Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es importante para nosotros
Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Además, ofrecemos un período extendido de 30 días para cambios y devoluciones, siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas abajo.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- ✓El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales
- ✓Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios que venían incluidos
- ✓No deben haber pasado más de 30 días desde la recepción del producto
- ✓Debés incluir el comprobante de compra (factura o ticket)
Productos Exceptuados
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados:
- Productos de cuidado personal (si aplica)
- Productos en oferta o liquidación (salvo defectos)
- Productos personalizados o hechos a medida
Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
Paso 1: Contactanos
Envianos un mensaje por WhatsApp o email con la siguiente información:
- Número de pedido
- Producto que querés devolver o cambiar
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos del producto (si hay un defecto)
Paso 2: Aprobación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones detalladas dentro de las 24-48 horas hábiles.
Paso 3: Envío del Producto
Empaquetá cuidadosamente el producto con su embalaje original y envialo siguiendo las instrucciones que te proporcionamos.
Paso 4: Procesamiento
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu cambio o reembolso.
Costos de Envío de Devolución
Nosotros pagamos el envío:
- Si el producto tiene un defecto de fabricación
- Si recibiste un producto incorrecto
- Si el producto llegó dañado
El cliente paga el envío:
- Cambio por otro talle o color
- Arrepentimiento de compra
- Cambio por otro producto
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- •Te notificaremos que recibimos tu devolución por correo electrónico
- •Si el producto está en condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles
- •El reembolso se realizará al mismo medio de pago original (MercadoPago, transferencia, etc.)
- •El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad emisora (puede demorar hasta 30 días)
Cambios
Si preferís cambiar tu producto por otro:
- •Indicanos qué producto querés recibir a cambio (talle, color, modelo)
- •Verificaremos que el producto esté disponible en stock
- •Una vez recibido tu producto original, enviaremos el nuevo producto
- •Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago o reembolso
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto con defectos o daños:
- Contactanos inmediatamente (dentro de las 48 horas)
- Envianos fotos claras del defecto o daño
- No armes ni uses el producto si está claramente dañado
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te reembolsaremos el total